{{'CATEGORY'|translate}}

IDCHIPO - PERATURAN DAN KEBIJAKAN


I. Tentang Chipo

Chipo adalah perantara yang menyediakan produk-produk Cina (agen berbasis komisi) dari situs-situs E-Commerce Cina (1688.com, taobao.com, tmall.com) termasuk: Konsultasi mencari produk secara online; membantu pelanggan untuk membeli produk; melakukan pembayaran; bekerja sama dengan perusahaan logistik untuk mengirimkan produk dari Cina ke Indonesia; mendukung untuk pengembalian produk.

 

II. Layanan Pembelian Dari China

2.1. Produk Yang Dilarang:

- Semua jenis barang yang dilarang secara nasional seperti obat, perangsang saraf, senjata amunisi, peralatan militer, materi pornografi, dokumen publikasi reaksioner yang melawan peraturan Indonesia.

- Cairan, bahan peledak atau zat mudah terbakar, aerosol, silinder kompresi udara dan zat-zat yang berbahaya atau tidak sehat, menyebabkan pencemaran lingkungan.

- Kosmetik, makanan, mainan anak-anak tidak memiliki sumber yang jelas, zat-zat berbahaya yang mempengaruhi untuk pengguna.

- Semua hewan, hewan peliharaan, tanaman hidup dan pohon, biji.

- Produk lain dalam daftar item yang dilarang karena dilarang ekspor menurut hukum.

 

2.2. Peraturan Tentang Pemesanan

- Adapun produk dalam daftar item yang rentan terhadap kerusakan atau distorsi dalam proses transportasi, Chipo merekomendasikan bahwa Anda harus menggunakan jasa peti kemasan kayu untuk meminimalkan risiko, karena saat ini Chipo tidak memiliki kebijakan reimburse atau mendukung risiko kegagalan.

- Chipo berkomitmen untuk memesan dalam waktu 24 jam setelah pesanan berhasil disimpan (kecuali hari libur). Dalam hal alasan objektif yang tidak dapat dibeli (misalnya: menunggu pelanggan untuk mengkonfirmasi informasi tersebut, menunggu Pemasok untuk menanggapi informasi), maka Chipo akan memberitahu Anda dalam deskripsi form pesanan.

- Biaya pembelian pesanan akan dihitung sesuai dengan biaya layanan saat ini pada saat deposit atau membayar. Jika ada perubahan dalam biaya layanan, Chipo akan memberitahu Anda terlebih dahulu di website www.idchipo.com.

- Nilai tukar antara Yuan Cina dan Rupiah adalah fleksibel. Nilai tukar ini diperbarui oleh Chipo pada jam 11 pagi setiap harinya. Pelanggan dapat mengikuti harga yang ditampilkan di situs web. Nilai tukar dihitung pada saat pelanggan memesan pada sistem Chipo.

- Chipo berdasarkan informasi pemesanan untuk melakukan transaksi. Dalam hal ini Chipo perlu mengkonfirmasi informasi dari pelanggan (misalnya: re-konfirmasi produk), silakan merespon sesegera mungkin pada formulir pemesanan.

- Karena ada banyak produk pesanan Chipo ini. Kadang-kadang, penjualan online sering kehabisan stok untuk produk tertentu; Chipo masih akan menempatkan pesanan jika salah satu produk dalam pesanan Anda sudah habis. Dalam hal ini yang Anda butuhkan adalah membeli jumlah yang cukup dari item, silakan membuat catatan pada formulir pemesanan sehingga staf Chipo dapat menangani permintaan pelanggan.

- Proses kerja Chipo dalam urutan prioritas sebagai berikut: catatan pada produk; atribut produk yang pelanggan pilih pada pemesanan; Catatan atas pemesanan. Anda harus membuat catatan yang jelas, hindari kesalahan. Chipo tidak akan bertanggung jawab ketika catatan pesanan pelanggan pada formulir pesanan tidak jelas.

- Chipo akan mengumpulkan sisa pembayaran atau pengembalian dana atas pesanan jika ada kenaikan tambahan atau penurunan terkait dengan kuantitas produk dan biaya pengiriman.

- Adapun produk dari risiko tinggi seperti porselen, keramik, kaca, kristal, bola lampu yang terbuat dari bahan plastik keras, produk dengan bahan resin (mudah patah dalam proses pengiriman, pembatasan transportasi ...), Chipo memiliki hak untuk menolak untuk membeli atau merekomendasikan pelanggan kami untuk memilih peti kemasan kayu untuk meminimalkan risiko selama transportasi.

- Chipo memerlukan deposit 100% dari produk yang memesan dari luar. Silahkan, hati-hati mempertimbangkan dan mengkonfirmasi risiko ketika memesan, termasuk: Pemasok menerima uang tetapi tidak memberikan produk; pesanan salah, kurangnya produk tetapi tidak bisa mengajukan keluhan kepada penjual (Supplier menolak untuk menangani keluhan).

- Chipo memiliki hak (pada saat pengiriman, selama penyimpanan, dan ketika mempersiapkan untuk pengiriman) untuk membuka dan memeriksa paket apapun, atau bagian dari produk untuk tujuan keselamatan, untuk mengkonfirmasi dengan hukum impor dan ekspor, deskripsi produk dan informasi lain yang disediakan oleh Pelanggan tanpa pemberitahuan.

- Ketika produk tiba di Chipo gudang di Indonesia, setelah 07 hari kerja sejak pemberitahuan pada sistem manajemen pesanan Chipo jika pelanggan tidak memerlukan pengiriman atau mengambil produk, Chipo akan mengenakan biaya untuk biaya penyimpanan dan Chipo tidak bertanggung jawab atas risiko yang timbul dalam kaitannya dengan produk pelanggan selama memperpanjang peyimpanan di gudang Chipo.

- Ketika produk pelanggan tiba di gudang Chipo Indonesia, Chipo bertanggung jawab jika ada masalah yang terjadi dengan pihak berwenang.

- Chipo tidak akan lagi bertanggung jawab jika ada produk yang sudah keluar dari gudang Chipo.

- Dalam kasus, produk terjebak dalam perbatasan dan tidak bisa dibersihkan untuk pengiriman atau jika ada risiko kerugian produk, Chipo akan mengembalikan kepada pelanggan setelah 40 hari kerja dari status "dibeli" ( "membeli" status mengecualikan produk yang telah disesuaikan dengan permintaan pelanggan).

 

2.3. Biaya Pengiriman Domestik Di Cina

Tidak ada biaya pengiriman domestik pada saat order. Chipo akan membeli untuk harga produk dan biaya pengiriman Cina dengan pemasok Cina dan memperbarui biaya pengiriman Cina ke dalam catatan tanpa pemberitahuan biaya pengiriman Cina dengan pelanggan, kecuali jika biaya pengiriman China lebih tinggi dari normal (sekitar 6- 12 yuan / 1kg pertama), maka Chipo akan mengkonfirmasi dengan pelanggan apakah pelanggan setuju memesan. Jika pelanggan ingin mengetahui biaya pengiriman China sebelum dibeli oleh Chipo, pelanggan harus memberitahukan di form order sebelum Chipo menerima pesanan.

 

2.4. Peraturan Pada Pemeriksaan Produk

- Chipo akan memeriksa produk setelah barang tiba di Cina Warehouse: kuantitas, atribut bahwa pelanggan telah memilih saat menambahkan mereka ke dalam keranjang (seperti untuk fashion item, biasanya ukuran, warna, kecuali warna produk yang sebenarnya mungkin lebih gelap / lebih muda daripada warna produk yang dijual di website). - Chipo tidak berkomitmen untuk memeriksa bahan, spesifikasi, kualitas produk, palsu, produk merek, produk lama. - Chipo akan melakukan 100% pengembalian produk kepada pelanggan saat pelanggan menerima perbedaan tersebut dalam kuantitas dan atribut dari produk yang Chipo telah berkomitmen untuk memeriksa. - Chipo tidak bertanggung jawab atas produk yang terdistorsi, rusak selama transportasi. Pelanggan harus memilih produk dan kemasan yang sesuai untuk meminimalkan risiko distorsi dan kerusakan. - Dalam kasus stok produk Cina yang hilang, Chipo akan tetap melakukan pengiriman produk ke Indonesia dan menghubungi toko untuk mengumumkan bahwa kurangnya produk, maka toko akan memutuskan untuk memberikan lagi atau mengembalikan uang. Jumlah uang yang tersisa, Chipo akan mengembalikan mereka kepada pelanggan segera setelah pengembalian toko Cina untuk Chipo. - Dalam hal produk pergi ke gudang Cina memiliki salah atribut yang mengklasifikasikan produk pelanggan yang telah dipilih ke dalam keranjang (ukuran, warna, kuantitas), Chipo akan menginformasikan pelanggan untuk mengkonfirmasi kelanjutan dari pengiriman ke Indonesia atau kembali / bertukar produk. - Chipo tidak akan berkomitmen untuk menghitung semua pesanan (di bawah 10 yuan) dengan jumlah lebih dari 200 produk / produk yang telah dikemas dalam peti kayu, kemasan vakum / hal itu akan mempengaruhi secara langsung kemasan produk serta kualitas produk saat membuka itu. - Dalam hal pesanan barang bekas atau produk lama, maka Chipo masih membantu Anda untuk membeli produk tetapi tidak berkomitmen untuk memeriksa model produk dan kualitas produk (misalnya: tingkat kelamaan, noda, jamur, perubahan warna, goresan ...). - Adapun produk-produk seperti: CPU, chip microchip, Chipo tidak berkomitmen untuk memeriksa kondisi, tidak menjamin untuk memeriksa perangkat produk, kabel, ...

 

2.5. Peraturan Pengukuran Berat Barang:

- Semua produk memiliki berat aktual dan berat dikonversi berat volumetrik. Memiliki dibandingkan dua bobot, bobot yang lebih berat akan diambil untuk menghitung biaya. Berat volumetrik dihitung dengan rumus ini: Volume Berat (Kg) = (panjang (cm) * Lebar (cm) * tinggi (cm)) / 6000.

- Harga satuan tertimbang dihitung dengan berat total paket pesanan. Jika berat total kurang dari 0.5kg, itu akan dihitung 0.5kg.

 

2.6. Pembatalan Pesanan

- Sebelum, selama dan setelah membeli produk (sebelum Chipo menerima produk dari Pemasok); Pelanggan & Chipo bisa setuju untuk membatalkan pesanan dalam kasus berikut:

 + Setelah menghubungi ke pemasok dalam waktu 5 hari kerja tetapi tidak menerima respon dari pemasok.

 + Pelanggan dapat meminta untuk membatalkan pesanan saat order belum berhasil dipesan.

- Dalam kasus order status dalam pembelian atau pengiriman, pelanggan tidak dapat membatalkan pesanan. Jika permintaan pelanggan untuk membatalkan pesanan dalam kasus ini, pelanggan akan dikenakan biaya untuk penyedia layanan, termasuk: Biaya Pembelian Chipo, biaya pengiriman domestik yang dibayarkan kepada pemasok Cina.

 

Keluhan Dan Penyelesaian Keluhan

3.1. Peraturan Umum:

 - Dalam kasus menerima produk di gudang:

Pelanggan menerima produk di  gudang Chipo, silahkan cek produk di gudang, semua keluhan setelah membawa produk dari gudang kami tidak akan diterima. Jika Anda mengatasnamakan seseorang untuk mengambil produk, silahkan memberitahu mereka tentang hal ini.

 - Dalam kasus menerima produk di rumah:

Silakan periksa kuantitas produk ketika pengirim tiba. Chipo menerima keluhan dalam waktu 72 jam setelah pesanan berubah status diterima.

Paket-paket yang disimpan dengan informasi yang akurat tentang volume dan ukuran barang sebelum di kapal Chipo itu, ketika pelanggan mengeluh, mereka perlu memberikan informasi dari paket yang diterima. (Termasuk: foto paket sebelum menerima, foto produk yang ingin dikeluhkan, berat, ukuran ...)

 

3.2. Mengatur Waktu Untuk Membuat Keluhan:

Anda dapat membuat keluhan saat menggunakan layanan dan dalam waktu 72 jam kerja sejak order berubah status "Terkirim" "

 

Status "Terkirim" ditentukan pada sistem Chipo di setiap langkah-langkah berikut:

 

- Pelanggan mengkonfirmasi bahwa menerima produk pada catatan pengiriman.

 

- Staf gudang Chipo akan mengkonfirmasi bahwa pelanggan yang sudah terkonfirmasi untuk mengambil produk di gudang Chipo. Status akan secara otomatis memperbarui dalam waktu 24 jam sejak gudang Chipo mengkonfirmasi catatan pengiriman.

 

- Sistem akan memperbarui status "Terkirim" menurut metode pengiriman (pengiriman ekspres / pengiriman ekonomi) ketika bill of lading dalam status "Delivered" atau sistem Chipo akan secara otomatis memperbarui setelah 4 hari untuk pengiriman ekspres dan 7 hari untuk pengiriman ekonomi sejak gudang Chipo konfirmasi catatan pengiriman.

 

- Sistem akan secara otomatis mengubah status "Terkirim" setelah 72 jam sejak gudang Chipo dikonfirmasi catatan pengiriman di Jakarta.

 

3.3. Kebijakan Keluhan

- Dalam hal setelah transaksi selesai tapi toko ini keluar, atau tidak cukup kuantitas yang pelanggan membutuhkannya, kami akan mengembalikan jumlah yang tersisa setelah transaksi berhasil, Chipo akan mengembalikan ke Chipo e-wallet untuk pelanggan.

 - Ketika pelanggan telah membuat pesanan, jika pelanggan memilih atribut yang salah mengarah ke: salah ukuran, warna yang salah, gaya yang salah, Chipo tidak akan bertanggung jawab.

 - Dalam hal pelanggan telah memilih produk yang benar dan kuantitas produk, tetapi Chipo memesan produk yang salah, Chipo akan mengembalikan 100% dari nilai produk untuk pelanggan atau perjanjian kompensasi dengan pelanggan.

 - Dalam hal Pemasok menegaskan kurangnya pengiriman dan setuju untuk mengembalikan uang, Chipo akan mengembalikan pelanggan sesuai dengan jumlah uang yang dikembalikan oleh Pemasok secepatnya dari Pemasok penggantian uang untuk Chipo.

- Jika Pemasok tidak mengkonfirmasi kurangnya dan tidak mengembalikan. Chipo tidak bertanggung jawab atas dana pelanggan.

- Adapun garansi produk, Pelanggan bertanggung jawab untuk merujuk langsung dari Pemasok (Supplier informasi di website atau langsung menghubungi). Chipo akan berbicara dengan Pemasok tentang persyaratan pelanggan, tetapi Chipo tidak bertanggung jawab atas kebijakan garansi.

 - Dalam kasus kesalahan Penyedia adalah salah kirim atau tidak dikemas kemudian menyebabkan produk rusak, Chipo akan membuat keluhan, jika mereka mengakuinya dan Chipo akan meminta mereka untuk mengambil solusi berikut:

 - Mintalah pemasok untuk mengurangi harga, atau menukar item baru untuk mengimbangi produk yang rusak, jika mereka menyetujui, diskon, atau produk akan dikompensasi, Chipo akan mengembalikan pelanggan saat menerima uang atau mengembalikan produk ke pemasok Cina.

- Adapun produk yang rentan terhadap kerusakan atau distorsi dalam proses pengiriman, Chipo merekomendasikan bahwa pelanggan harus memilih layanan peti kemasan kayu untuk meminimalkan risiko karena Chipo saat ini tidak memiliki kebijakan penggantian. atau mendukung produk yang rusak.

 - Dalam hal produk yang hilang selama pengiriman dari China ke Indonesia, Chipo akan mengkompensasi Anda 100% dari nilai produk yang rusak.

 - Keluhan Chipo untuk direspon pelanggan harap memeriksa informasi untuk menangani keluhan jika pelanggan tidak merespon kembali dalam waktu 7 hari, maka Chipo memiliki hak untuk menutup keluhan karena periode keluhan dari pemasok Cina sangat singkat.

 

IV. Tindakan Atas Pelanggaran

 Dalam kasus berikut, Chipo mungkin secara sepihak menolak untuk memberikan layanan dengan memblokir akun Anda pada sistem tanpa pemberitahuan:

 - Gunakan informasi dan layanan Chipo untuk tujuan lain tanpa persetujuan Chipo.

 - Setiap kegiatan penipuan dalam transaksi: Laporan palsu tentang produk hilang ketika menerima produk, penipuan pembayaran, keluhan tidak dalam prosedur keluhan.

 - Post atau memberikan informasi yang salah untuk mengurangi reputasi Chipo untuk pelanggan kami.

 - Gunakan kata-kata vulgar, tidak sopan, agresi dengan karyawan Chipo.

 - Ada permintaan yang tidak beralasan di luar manajemen Chipo dan menyesatkan dalam layanan pembelian Chipo.


Baca juga artikel terkait tentang:
4 LANGKAH MUDAH CARA BELANJA DI TAOBAO, 1688 DAN TMALL MELALUI IDCHIPO
PERBEDAAN ANTARA TAOBAO, 1688 DAN TMALL YANG MUNGKIN BELUM KALIAN KETAHUI

19-04-2019
  • {{'COMPLAINT_CREATE'|translate}}