IDCHIPO - PERATURAN DAN KEBIJAKAN


I. Tentang Chipo

Chipo adalah jasa perantara atau agen berbasis komisi yang menyediakan produk-produk dari situs-situs E-Commerce Cina seperti 1688.com, taobao.com dan tmall.com. Untuk layanan jasa kami mencakup: Konsultasi mencari produk secara online; membantu pelanggan untuk membeli produk; melakukan pembayaran; bekerja sama dengan perusahaan logistik untuk mengirimkan produk dari Cina ke Indonesia; dan membantu berkomunikasi dengan penjual China untuk komplain produk.

 

II. Layanan Pembelian Dari China

2.1. Produk Yang Dilarang:

- Semua jenis barang yang dilarang secara nasional seperti obat-obatan, perangsang saraf, senjata amunisi, peralatan militer, materi pornografi, dokumen publikasi reaksioner yang melawan peraturan Indonesia.

- Cairan, bahan peledak atau zat yang mudah terbakar, aerosol, silinder kompresi udara dan zat-zat yang berbahaya atau tidak sehat, yang menyebabkan pencemaran lingkungan.

- Kosmetik, makanan, mainan anak-anak tidak memiliki sumber yang jelas, zat-zat berbahaya yang mempengaruhi pengguna.

- Semua jenis hewan, hewan peliharaan, tanaman hidup dan bibit.

- Produk lain disebutkan di dalam tabel yang dilarang untuk di ekspor menurut hukum.

 

2.2. Peraturan Tentang Pemesanan

- Untuk produk yang rentan terhadap kerusakan atau distorsi selama dalam proses transportasi, Chipo merekomendasikan Anda untuk menggunakan jasa peti kemas kayu (Packing Kayu) yang berfungsi meminimalkan resiko kerusakan barang Anda selama proses penmgiriman. karena Chipo tidak bertanggung jawab untuk kerusakan barang yang disebabkan proses pengiriman.

- Chipo berkomitmen untuk melakukan pemesanan dalam waktu 24 jam setelah pesanan di deposit (kecuali hari libur). Jika terdapat kendala pesanan tidak bisa di beli, (Seperti: menunggu pelanggan untuk mengkonfirmasi pesanan tersebut, menunggu tanggapan Penjual), maka Chipo akan memberitahu Anda melalui form pesanan Anda.

- Biaya layanan pada pesanan Anda akan dihitung sesuai dengan biaya layanan pada saat pesanan di deposit. Jika ada perubahan dalam ketentuan biaya layanan, Chipo akan memberitahu Anda terlebih dahulu melalui  website www.idchipo.com.

- Nilai tukar antara Yuan Cina dan Rupiah bersifat fleksibel. Nilai tukar ini akan diperbarui oleh Chipo pada jam 11 pagi setiap harinya. Pelanggan akan mengikuti nilai tukar yang ditampilkan di situs web. Nilai tukar dihitung pada saat pelanggan melakukan deposit untuk pemesanan pada sistem Chipo.

- Chipo akan melakukan transaksi pemesanan sesuai dengan barang yang sudah di pilih pada formulir pemesanan. Jika dalam proses pemesanan Chipo perlu mengkonfirmasi informasi dari pelanggan (misalnya: re-konfirmasi produk), silakan Anda merespon segera pada formulir pemesanan.

- Ketika anda membeli banyak produk dalam satu order pesanan, terkadang penjual pada marketplace sering kehabisan stok untuk produk tertentu; Chipo akan tetap melanjutkan pesanan Anda, walaupun salah satu produk di dalam pesanan tersebut habis. Pastikan Anda membeli pesanan dalam jumlah yang masih tersedia, agar lebih jelas, Anda bisa membuat catatan atau pesan pada formulir pemesanan sehingga staf Chipo dapat menangani permintaan Anda.

- Dalam proses pemesanan, Chipo akan menempatkan urutan prioritas sebagai berikut:

1. catatan/keterangan pada produk;

2. atribut produk yang telah di pilih pelanggan pada proses pemesanan;

3. Catatan Anda atas pemesanan.

Anda dianjurkan membuat catatan yang jelas untuk menghidari kesalahan pahaman dan kekeliruan. Chipo tidak akan bertanggung jawab ketika catatan pelanggan pada formulir pesanan tidak jelas.

- Chipo akan mengumpulkan sisa pembayaran atau pengembalian dana atas pesanan jika ada kenaikan  atau penurunan dari kuantitas produk dan harga barang

- Jika terdapat produk dengan resiko tinggi seperti porselen, keramik, kaca, kristal, bola lampu yang terbuat dari bahan plastik keras, produk dengan bahan resin (mudah rusak dan patah dalam proses pengiriman), Chipo memiliki hak untuk menolak pembelian atau merekomendasikan kepada pelanggan untuk menggunakan peti kemasan kayu untuk meminimalkan risiko kerusakan selama transportasi.

- Chipo mensyaratkan untuk mendeposit pesanan sebesar 100%  (1688.com, taobao.com, tmall.com).. Anda di anjurkan untuk berhati-hati dalam mempertimbangkan dan memahami resiko ketika memesan produk. Resiko tersebut diantaranya: Penjual menerima uang tetapi tidak memberikan produk; pesanan salah, kurangnya produk tetapi tidak bisa mengajukan keluhan kepada penjual (Penjual menolak untuk menangani keluhan).

- Terkait biaya pengiriman dari China ke Indonesia, Tim Chipo dapat membantu anda mengestimasikan Biaya, merujuk kepada informasi dari bentuk dan berat barang, serta bentuk kemasan yang diinformasikan oleh Penjual China. Namun, sifat estimasi ini tidak mutlak, tergantung dari bentuk kemasan yang benar-benar digunakan Penjual China untuk mengirimkan barang. Kemasan tersebut akan di ukur ulang kembali, ketika sampai di Gudang Chipo di China.

- Chipo berhak (pada saat pengiriman, selama penyimpanan, dan ketika mempersiapkan barang untuk pengiriman) untuk membuka dan memeriksa setiap bentuk paket atau produk untuk tujuan keselamatan dan untuk mengkonfirmasi bahwa produk ini mengikuti hukum impor dan ekspor, dan juga bertujuan untuk memastikan deskripsi produk dan informasi lainnya sesuai dengan deskripsi yang diberikan oleh pelanggan.

Saat pengecekan kemasan dan pengiriman dari China ke Indonesia, untuk alasan keamanan barang, Chipo akan menggunakan penutup tambahan pada kemasan barang. Namun ketika melewati proses clearance, saat diterima oleh Gudang Indonesia dan pada saat pengiriman pada customer, penutup barang tersebut tidak lagi di gunakan, hal ini dapat menyebabkan perbedaan pada ukurang barang.

- Ketika produk sudah tiba di Gudang Chipo di Indonesia, terhitung dari waktu pemberitahuan pada sistem manajemen pesanan Chipo. Jika dalam waktu selambat-lambatnya 14 hari dari waktu tersebut pelanggan tidak melakukan pelunasan dan membuat permintaan pengiriman, Maka akan di kenakan biaya penyimpanan sebesar Rp. 2000.-/kg/hari. Jika sudah melebihi waktu 30 hari dari waktu penyimpanan, Chipo berhak melikuidasi barang tersebut tanpa pengembalian dana kepada pelanggan. Dimana jika sudah lewat 30 hari dari waktu penyimpanan, pelanggan tidak bisa lagi untuk melakukan pelunasan dan permintaan pengiriman. Chipo juga tidak bertanggung jawab atas risiko yang timbul  akibat perpanjangan waktu penyimpanan.

- Saat produk pelanggan tiba di gudang Chipo Indonesia, Chipo bertanggung jawab jika ada masalah yang terjadi dengan pihak berwenang.

- Chipo tidak bertanggung jawab untuk produk yang sudah keluar dari gudang Chipo.

- Dalam kasus, produk terjebak dalam proses pengurusan dan tidak bisa dilakukan pengiriman atau jika terdapat risiko kerugian produk, Chipo akan melakukan pengembalian dana kepada pelanggan setelah 40 hari kerja dari status produk "dibeli" (terkecuali untuk produk yang memang berstatus dibeli di karenakan adanya permintaan khusus).

 

2.3. Biaya Pengiriman Domestik Di Cina

Akan terdapat biaya pengiriman domestik pada saat melakukan proses pemesanan. Biaya pengiriman domestik China belum terlihat saat anda deposit pesanan, Chipo akan melanjutkan pesanan dan mengupdate biaya pengiriman domestik secara berkala, kecuali jika biaya pengiriman lebih tinggi dari normal (sekitar 6- 12 yuan / 1kg pertama). Jika hal tersebut terjadi, Chipo akan mengkonfirmasi dengan kepada Anda apakah Anda setuju atau tidak. Jika pelanggan ingin mengetahui biaya pengiriman China sebelum dilakukan pembelian, Anda bisa menghubungi Chipo via Chat box atau memberi notifikasi di form pesanan Anda

 

2.4. Peraturan Pada Pemeriksaan Produk

Saat pesanan Anda tiba di Gudang China, Chipo akan melakukan pemeriksaan produk yang mencakup kuantitas dasar saat pelanggan melakukan pemesanan. Contohnya pada jenis pakaian, biasanya pemeriksaan mencakup ukuran dan warna dasar, Untuk warna produk akan terdapat perbedaan terhadap apa yang di tampilkan di website, bisa menjadi lebih terang atau gelap dari warna sebenarnya).

- Untuk pembelian dalam kuantiti besar, Chipo tidak menyediakan pemeriksaan barang secara menyeluruh terutama terhadap warna dan detail kecil tiap produk. Terdapat resiko perbedaan dikarenakan kebanyakan penjual China akan memenuhi kuantitas atau jumlah produk terlebih dahulu.

 - Chipo tidak bertanggung jawab untuk untuk pengecekan keaslian produk, kualitas, spesifikasi, merek produk atau status barang baru atau bekas, barang random yang dikirimkan oleh Penjual seperti yang ditampilkan di website, dll

- Chipo akan melakukan 100% pengembalian produk yang kurang kepada pelanggan saat pelanggan menerima perbedaan tersebut yang mencakup kuantitas dan atribut dari produk yang dimana Chipo telah berkomitmen untuk melakukan pemeriksaan.

- Chipo tidak bertanggung jawab atas produk yang terdistorsi dan rusak selama transportasi. Pelanggan harus memilih produk dan kemasan yang sesuai untuk meminimalkan risiko distorsi dan kerusakan.  

- Dalam kasus stok barang yang kurang dari penjual China, Chipo akan tetap melakukan pengiriman produk ke Indonesia dan menghubungi toko untuk memberitahu kekurangan produk.  Penjual China akan memutuskan untuk mengirimkan sisa barang atau mengembalikan uang. Jika ada jumlah uang yang berlebih, Chipo akan mengembalikan kepada pelanggan segera setelah Penjual China melakukan pengembalian kepada Chipo.

- Jika produk yang dikirim Penjual China ketika sudah tiba di Gudang China dan terdapat kesalahan dasar (perbedaan ukuran, warna, kuantitas), Chipo akan menginformasikan kepada pelanggan untuk mengkonfirmasi kelanjutan status pemesanan, apakah pesanan akan di lanjutkan pengiriman ke Indonesia atau dikembalikan/produk diganti.

- Chipo tidak akan berkomitmen untuk menghitung semua pesanan (di bawah 10 yuan) dengan jumlah lebih dari 200 produk atau produk yang telah dikemas dalam peti kayu atau kemasan vakum. Hal itu dikarenakan akan mempengaruhi secara langsung kemasan produk serta kualitas produk saat membukanya.

- Jika pesanan barang bekas atau produk lama, maka Chipo akan tetap membantu Anda untuk membeli produk tetapi tidak berkomitmen untuk memeriksa model produk dan kualitas produk (misalnya: tingkat kelamaan, noda, jamur, perubahan warna, goresan).

 - Adapun produk-produk elektronik seperti: CPU, chip microchip, Chipo tidak bertanggung jawab untuk memeriksa operasional produk, dan juga tidak menjamin untuk pemeriksaan terhadap stempel pada produk, kabel, dll.

 

2.5. Peraturan Pengukuran Berat Barang:

- Semua produk memiliki berat aktual dan berat yang di konversi atau berat volumetrik. Kedua bobot berat tersebut akan di bandingkan dimana bobot yang terberat akan diambil untuk menghitung biaya. Berat volumetrik akan dihitung dengan rumus: Volume Berat (Kg) = (panjang (cm) * Lebar (cm) * tinggi (cm)) / 6000.

- Harga satuan tertimbang dihitung dari berat total paket pesanan dan berlaku pembulatan ke atas pada setiap angka di belakang koma. Jika berat total kurang dari 0.5kg, itu akan dihitung 1 kg.

 

2.6. Pembatalan Pesanan

- Sebelum, selama dan setelah membeli produk (sebelum Chipo menerima produk dari Penjual); Pelanggan & Chipo bisa setuju untuk membatalkan pesanan, untuk ketentuannya berlaku dalam kasus berikut:

 + Setelah menghubungi Penjual dalam waktu 5 hari kerja tetapi Chipo tidak menerima respon dari Penjual.

 + Pelanggan dapat meminta untuk membatalkan pesanan saat pesanan belum berhasil dipesan.

- Dalam kasus status pemesanan dalam pembelian atau pengiriman, pelanggan tidak dapat membatalkan pesanan. Jika pelanggan tetap ingin membatalkan pesanan, pelanggan akan dikenakan biaya untuk penyedia layanan, termasuk: Biaya layanan Chipo, biaya pengiriman domestic yang sudah dibayarkan, dan biaya pengiriman barang kembali kepada penjual China.

2.7. Kebijakan Kompensasi

Chipo Indonesia akan memberikan gratis Biaya Pengiriman Internasional (China ke Indonesia) yang berlaku untuk seluruh pengiriman via Laut dan Udara, jika terhitung lebih dari 100 (seratus) hari barang belum sampai ke gudang Indonesia, terhitung sejak barang diberangkatkan dari Gudang Chipo di China.

 

Keluhan Dan Penyelesaian Keluhan

3.1. Peraturan Umum:

- Ketentuan Pengambilan Barang di Gudang Chipo:

Jika pelanggan menerima produk di  gudang Chipo, silahkan Anda mengecek produk di gudang, semua keluhan setelah barang dibawa dari gudang kami maka keluhan tidak akan diterima. Jika Anda mewakilkan seseorang untuk mengambil barang Anda, silahkan memberitahu kami tentang hal ini.

 - Ketentuan Menerima Produk di Rumah Anda:

Jika terdapat keluhan terhadap barang yang Anda terima, silahkan membuat keluhan selambat-lambatnya 72 Jam setelah Anda melakukan konfirmasi penerimaan barang.

Chipo tidak mendukung pengembalian barang ke Penjual China. Hal ini di karenakan adanya proses yang cukup lama dimulai dari pembelian barang, waktu pengiriman hingga barang sampai kepada pelanggan. Sementara proses klaim dan komplain barang di marketplace China memiliki waktu yang terbatas.

Dalam penyelesaian keluhan yang berhubungan dengan kerusakan atau barang yang diterima tidak lengkap, Chipo akan melakukan penelusuran terlebih dahulu terhadap keluhan Anda. Jika keluhan memang di karenakan kelalaian Penjual China atau Partner Logistik, Chipo akan membantu Anda untuk berkordinasi dengan Penjual China atau Partner Logistik agar Penjual China dan Partner Logistik memberikan kompensasi untuk kerusakan dan kehilangan Anda.

Silakan periksa kuantitas produk ketika pengirim tiba. Chipo menerima keluhan dalam waktu 72 jam setelah pesanan berubah status menjadi diterima.

Berat, volume dan ukuran barang telah tercatat secara jelas dalam sistem Chipo . Ketika pelanggan ingin membuat keluhan, Anda perlu memberikan informasi dari paket yang diterima. (Termasuk: foto paket sebelum menerima, foto produk yang ingin dikeluhkan, berat, ukuran, jumlah, dll).

Chipo Indonesia sama sekali tidak bertanggung jawab atas segala kerugian Anda/bisnis Anda. Dengan melakukan pemesanan berarti Anda sudah mengerti dan memahami peraturan dan kebijakan belanja melalui Chipo Indonesia.

 

3.2. Mengatur Waktu Untuk Membuat Keluhan:

Anda dapat membuat keluhan dari form pemesanan Anda dalam waktu 72 jam sejak order berubah status menjadi "Terkirim" "

 

Status "Terkirim" ditentukan pada sistem Chipo di setiap langkah-langkah berikut:

 

- Pelanggan mengkonfirmasi bahwa menerima produk pada catatan pengiriman.

 

- Staf gudang Chipo akan mengkonfirmasi bahwa pelanggan yang sudah terkonfirmasi untuk mengambil produk di gudang Chipo. Status akan secara otomatis memperbarui dalam waktu 24 jam sejak gudang Chipo mengkonfirmasi catatan pengiriman.

 

- Sistem akan memperbarui status "Terkirim" menurut metode pengiriman (pengiriman ekspres / pengiriman ekonomi) ketika bill of lading dalam status "Terkirim”. Atau sistem Chipo akan secara otomatis memperbarui setelah 4 hari untuk pengiriman ekspres dan 7 hari untuk pengiriman ekonomi sejak gudang Chipo mengkonfirmasi pengiriman.

 

- Sistem akan secara otomatis mengubah status "Terkirim" setelah 72 jam sejak gudang Chipo mengkonfirmasi pengiriman pada catatan pengiriman Gudang Chipo di Jakarta.

 

3.3. Kebijakan Keluhan

- Ketika proses pembelian namun Penjual kehabisan stok, atau kuantitas barang yang di butuhkan pelanggan tidak mencukupi, makan Chipo akan mengembalikan jumlah yang tersisa setelah transaksi berhasil, Chipo akan mengembalikan ke Chipo e-wallet untuk pelanggan.

 - Ketika pelanggan telah membuat pesanan di sistem Chipo, jika dalam proses pemesanan terdapat kesalahan dari pelanggan berupa: salah ukuran, warna yang salah, gaya yang salah, Chipo tidak akan bertanggung jawab.

 - Jika pelanggan telah memilih produk yang benar dan juga kuantitas produk benar, tetapi Chipo memesan produk yang salah, Chipo akan mengembalikan 100% dari nilai produk untuk pelanggan atau perjanjian kompensasi dengan pelanggan.

 - Dalam hal Penjual menginformasikan tidak mengirim pesanan secara lengkap, dan setuju untuk mengembalikan uang, Chipo akan mengembalikan dana pelanggan sesuai dengan jumlah uang yang dikembalikan oleh Penjual secepatnya setelah Penjual melakukan pengembalian uang ke Chipo.

- Jika Penjual tidak mengkonfirmasi kekurangan dan tidak mengembalikan dana, Chipo tidak bertanggung jawab atas dana pelanggan.

- Terkait dengan garansi produk, Pelanggan bertanggung jawab untuk merujuk dan menghubungi langsung Penjual via website atau mengontak langsung. Chipo akan bicara dengan Penjual tentang persyaratan yang dibutuhkan pelanggan, tetapi Chipo tidak bertanggung jawab atas kebijakan dan aturan garansi.

 - Jika terjadi salah kirim barang atau produk yang dikirimkan oleh penjual mengalami kerusakan, Chipo akan membantu menyampaikan keluhan Pelanggan, jika Penjual memprosesnya, Chipo akan Penjual untuk mengambil solusi berikut:

 - Meminta Penjual mengurangi harga, atau menukar item baru untuk mengimbangi produk yang rusak, jika mereka menyetujui hal tersebut, produk akan dikompensasi, Chipo akan mengembalikan dana pelanggan saat Penjual mengembalikan uang tersebut kepada Chipo.

- Untuk produk yang rentan terhadap kerusakan atau distorsi selama proses pengiriman, Chipo merekomendasikan  pelanggan harus menggunakan layana peti kemasan kayu (Packing kayu) untuk meminimalkan risiko kerusakan. Karena Chipo tidak bertanggung jawab untuk penggantian atau mengembalikan produk yang rusak karena pengiriman.

 - Jika terdapat produk yang hilang selama pengiriman dari China ke Indonesia, Chipo akan memberikan  kompensasi kepada Pelanggan sebesar 100% dari nilai produk yang rusak.

 - Untuk complain yang diajukan kepada Chipo, kami akan memeriksa dan menangani keluhan yang diterima. Diharapkan pelanggan memeriksa dan menanggapi Informasi terkait penanganan keluhan tersebut. Jika Pelanggan tidak merespon dalam waktu 7 hari, maka Chipo akan menutup keluhan karena jangka waktu penanganan keluhan dari penjual China sangat singkat.

 

IV. Tindakan Atas Pelanggaran

Dalam beberapa kasus berikut, Chipo berhak secara sepihak menolak untuk memberikan layanan dengan memblokir akun Anda pada sistem tanpa pemberitahuan:

 - Menggunakan informasi dan layanan Chipo untuk tujuan lain tanpa persetujuan Chipo.

 - Terdapat kegiatan penipuan dalam transaksi: Laporan palsu tentang produk yang hilang ketika menerima produk, penipuan pembayaran, dan tidak mengkuti prosedur penanganan keluhan.

 - Memposting atau memberikan informasi yang salah untuk mengurangi reputasi Chipo kepada pelanggan lain.

 - Menggunakan kata-kata vulgar, tidak sopan, agresi terhadap karyawan Chipo.

 - Terdapat permintaan yang tidak beralasan di luar manajemen Chipo dan menyesatkan dalam layanan pembelian Chipo.

19-04-2019
  • {{'COMPLAINT_CREATE'|translate}}